Exempel på den relativa betydelsen av konkurrensmedel i marknadsmixen för olika produkter
Konkurrensmedel Tandkräm Frukt Datorer
Pris 5 15 20
Kvalitet 15 25 45
Förpackning 10 – –
Pers. försäljn. – – 20
Distribution 30 45 –
Reklam 25 – 5
SP 15 15 –
PR – – 10
Summa 100% 100% 100%
(Gummesson, 1984)
Vad är en produkt?
Allt som erbjuds en marknad för uppmärksamhet, förvärvande, användning eller konsumtion och som kan tillfredsställa ett önskemål eller behov
Begreppet inkluderar föremål, tjänster, händelser, människor, platser, organisationer och idéer
Produktklassificering
- VARAKTIGHET: Konsumtionsvaror, Kapitalvaror, Tjänster
- KONSUMENTPRODUKTER: Dagligvaror, Urvalsvaror (ex färg), Specialvaror (ex lacknafta), Icke-efterfrågade varor (köps bara när ett akutbehov uppstår ex vindrutetorkare)
- INDUSTRIELLAPRODUKTER: Material & delar, Investeringsvaror, Rekvisita & tjänster
Skillnader mellan varor & tjänster
Varor:
- Konkreta
- Homogena
- Produktion & distribution skild från konsumtion
Ett föremål
- Verkligt värde uppstår under tillverkningen
- Kunden deltar (normalt) inte i produktionen
- Kan hållas i lager
- Överföring av ägande
Tjänster:
- Abstrakta
- Heterogena
- Produktion, distribution & konsumtion är samtidiga processer
- En aktivitet eller process
- Verkligt värde uppstår i mötet mellan köpare & säljare
- Kunden deltar i produktionen
- Kan ej hållas i lager
- Ingen överföring av ägande
(Grönroos, Christian: Service Management and Marketing)
PRODUKT
- Funktioner
- Utförande
- Kvalitet
- Varumärke
- Sortiment
Tre produktnivåer – se s 292 (ex bil)
Utvidgad produkt
- Efter- försäljnings- service
- Garantier
- Installation
- Leverans & kredit
Faktisk produkt
- Särdrag
- Design
- Paketering
- Varumärke
- Kvalitetsnivå
Kärna/Huvudfödel
Exempel på sortimentets bredd & djup
Antal produktlinjer
|
SMALT |
BRETT |
DJUPT |
Systembolag |
Köpcentrum |
GRUNT |
Närbutik |
Stormarknad |
Antal versioner/produktlinje
PRIS
- Lågpris eller prestigepris
- Skumning eller penetrering
- Kostnadsbaserat pris
- Konkurrensbaserat pris
- Värdebaserat pris
- Betalningsvillkor
Prissättningens tre ben – Prissättningsstrategi:
- Kostnader
- Konkurrens
- Värde till kunder
Värdebaserad v. kostnadsbaserad prissättning:
Kostnadsbaserad prissättning:
Produkt – Kostnad – Pris – Värde – Kunder
Värdebaserad prissättning:
Kunder – Värde – Pris – Kostnad – Produkt
Tre huvudsakliga ansatser till prissättning:
Kostnadsbaserad
- Sätt priser i relation till finansiell kostnad
- Aktivitetsbaserad kostnadsberäkning
- Kostnadsanalysens prissättningsimplikationer
Konkurrensbaserad
- Övervaka konkurrensters prissättningsstrategi (speciellt om produkt saknar differentiering)
- Vem är prisledare? Finns det ett företag som anger tonen?
Värdebaserad
- Relatera pris till kunders uppfattade värde
PRISDIFFERENTIERING – en variant av marknadsanpassad prissättning:
Kunder får betala olika pris utan att det finns jämförbara kostnadsskillnader. Prissättningen kan baseras på:
- Olika kundgrupper (ex studenter)
- Olika produktvarianter
- Prisskillnader baserade på plats
- Olika priser vid olika tidpunkter (ex flyg)
Vilka krav bör ställas på prisdifferentiering för att det ska fungera?
Prissättningsfrågor:
Implementera strategin i praktiken
- Hur mycket ska man ta betalt?
- Vad ska prissättas?
- Vem ska ta emot betalning?
- Var ska betalningen göras?
- När ska betalningen göras?
- Hur ska betalningen göras?
- Hur ska priser kommuniceras?
PRISETS SÄRSTÄLLNING SOM KONKURRENSMEDEL:
- Ursprungligen det enda konkurrensmedlet
- I allmänna debatten: det enda berättigade konkurrensmedlet
- Ett pris måste (i normalfallet) sättas
Priset påverkar direkt företagets ekonomi
Ett svårt konkurrensmedel, eftersom:
– Köpare kan direkt se skillnader
– Prisändringar kan snabbt kopieras
– Effekten av ett pris påverkas av svårbedömbara, snabbt föränderliga förhållanden
SUMMA: Företag försöker ofta dra sig ur priskonkurrens
DET ÄR AKTÖRERNA PÅ MARKNADEN SOM AVGÖR PRISET:
- Våra kostnader för att framställa produkten eller tjänsten har inget som helst samband med vad köparen är villig att betala.
- Även om vi är beredda att sälja med förlust kommer kunden att tacka nej – om han/hon kan köpa vad som uppfattas som motsvarande produkter till ännu lägre pris av någon annan säljare.
Normalt säljs likartade varor till olika priser, bl a därför att:
- Köparna inte har fullständig överblick över marknaden
- Säljarna differentierar priser och produkter
- Priset behöver inte vara viktigaste beslutskriteriet för köparen
PLATS
- Tillgänglighet
- Antal nivåer i kanalen
- Typ av återförsäljare
- Antal återförsäljare
- Distributörernas arbetsuppgifter
- Hela ”kanalssystem”
NIVÅER I DISTRIBUTIONSSYSTEMET:
En varas väg mellan producent och konsument
Producent Producent Producent
Grossist
Detaljist Detaljist
Konsument Konsument Konsument
ANTAL ÅTERFÖRSÄLJARE
Vilken kanal & vilket mellanled ger den bästa täckningen av den aktuella marknaden?
- INTENSIV: ex Coca cola
- SELEKTIV: urval var ska finnas, ett antal platser bara
- EXKLUSIV: fåtal, lyx
Distributionsstrategin bör överensstämma med marknadens beteendemönster.
Det är de potentiella kundernas vanor, krav på tillgänglighet mm som är de bestämmande faktorerna för en distributionsstrategis framgång.
PÅVERKAN
- Personlig försäljning
- Direktmarknadsföring (motprestations moment ex fylla i en blankett)
- Sales promotion (smakprover av mat)
- Public Relations (PR) (långsiktigt goda relationer, bred krets, goodwill)
- Annonsering/reklam
Säljprocessen avbildad som en säljtrappa:
- Hålla kunden nöjd (Toppen)
- Avslut
- Offerera
- Åstadkomma preferens
- Väcka intresse
- Skapa kontakt (Botten)
SYFTE MED BEARBETNING
- Främjande av inställning till erbjudandet
- Stimulans av efterfrågan
- Motverkande av konkurrentreklam
- Försök att öka användningen av en produkt
- Påminnelser till kunder & stödjande av deras beslut
- Försök att reducera fluktuationer i försäljning
- Försök att göra säljare mer effektiva produkter & organisationer
D R I P, modell, (se s 386)
Produktlivscykeln
- Development
- Introduction
- Growth
- Maturity
- Decline
- (sales and profit)
Sammanfattning PLC:s särdrag, mål & strategier g
Särdrag: Introduktion Tillväxt Mognad Nedgång
Försäljning Låg Snabbt ökande Max Avtagande
Kostnader/kund Hög kostnad Genomsnittlig kostnad Låg kostnad Låg kostnad
Vinst Negativ Ökande Hög Avtagande
Kunder Innovatörer Tidiga brukare Majoriteten Eftersläntrare
Antal Konkurrenter Få Ökande Stabilt, men börjar minska Minskande
MF-mål Skapa produktmedvetande & test Max. marknadsandel Max. vinst medan försvara marknads- andel Reducera utgifter & mjölka varumärket
Strategier:
Produkt:
- Erbjuda en basprodukt
- Erbjuda produkt- utvidgning
- Diversifiera varumärket & modeller
- Fasa ut svaga produkter
Pris:
- kostnads-plus
- Penetrera marknaden
- Matcha el. slå konkurrenter
- prissänkning
Distribution:
- Bygga selektiv
- Bygga intensiv
- Bygga mer intensiv
- Gå selektiv: fasa ut icke- vinstgivande fsg-ställe
Annonsering:
- Bygga produkt- medvetenhet bland tidiga brukare & handlare
- Bygga medvetenhet & intresse på massmarknad
- Betona varumärkes- skillnader & -fördelar till nödvändig nivå för att behålla hängivna lojala
SP :
- Använd tung SP för att locka till prov för att dra fördel av stark kund- efterfrågan
- Öka för att uppmuntra till varumärkes- byte till miniminivåer
/Sofi