marknadsföring

Hänt i veckan – v 43

Hualigen! Vecka 43 har varit den stressigaste veckan på länge. På jobbet har det varit fullt upp med prov och undervisning också har jag agerat filmare och regissör tillsammans med mina kollegor till vår marknadsföringsfilm.

Veckan inledes med ett besök hos dietisten och avslutades med shopping, massage, konsert, hotellvistelse och besök hos gudbarnen i Malmö. Det var kul!

Jag har varit trött i kroppen så jag har bara tränat fem riktiga pass denna veckan. I onsdags var jag på Löparglädje i ösregn. Kul pass men jag var helt genomblöt och kall när jag kom hem.

Jag är så glad för att v. 44 är en ledig vecka så jag kan vila ikapp.

/Sofi

Relationsmarknadsföring

Här kommer min andra inlämning i kursen om relationsmarkandsföring som jag läser just nu. Det är en intressant och lärorik kurs. Även denna gången har jag bara gjort G-delen. Håll tummarna att jag ska bli godkänd 🙂

delprov-1-inlamning-1b-sofi-holmgren

/Sofi

 

Inlämnad

Så där ja – nu är min andra uppgift i marknadsföringskursen inlämnad. Jag hoppas att den ska bli godkänd! Det är en intressant kurs jag läser som handlar om relationsmarknadsföring. Kul! Jag är stolt över att jag tar min fortbildning på allvar även om jag vet att det inte betyder speciellt mycket i praktiken.

Nu ligger jag på soffan med prinsen och ser på nyheterna. Jag har planerat upp veckan som kommer också och det ska bli en kul vecka.

Snart är det sovdags!

/Sofi

Intellekt

Tyvärr har jag ett intellekt som aldrig sover och som ständigt behöver matas annars blir det rastlöst och uttråkat.

Hittills idag har jag arbetat med uppgiften i marknadsföring som ska in i morgon. Jag har några frågor kvar att göra. Jag har även gjort frukost till prinsen. Jag är en riktig hejare på att göra kreativa mackor.

image

Nu ska vi strax iväg på klassisk pianokonsert.

Ha en fab söndag och passa på att lära dig något nytt. Alla mår bra av att utvecklas!

/Sofi

Uppgift

Jag har köpt en blingig present till Plutten idag. Jag är grymt nöjd och du kan aldrig gissa vad det är. Jag har verkligen tänkt till 😊.

I övrigt har jag tillbringat dagen med att göra min första inlämning i marknadsföringskursen som jag läser. Den är strax klar.

Nu ska jag dock laga mat till prinsen. På fredagar äter vi numera fisk. Idag blir det lax.

/Sofi

Marknadsföring

Nu har jag gått igenom all kursinfo som ligger ute från de två kurserna som jag ska läsa i höst. Jag har även tittat på de första föreläsningarna. Jag ska läsa en kurs i marknadsföring från nu tom v 44 och en kurs om CSR är från nu till januari. Det ska bli intressant och spännande. Jag har skrivit in alla viktiga datum i kalendern så nu är det bara att köra. Vår bibliotekarie har beställt delar av kurslitteraturen åt mig och resten finns online så nu är det att börja läsa som gäller. Fortbildning är viktigt!

/Sofi

Annons

Studiebesöket på Norra Skåne var som sagt bra. Besöket bestod av föreläsning, rundvandring i lokalerna samt några övningar kopplat till hur man skriver en annons. Kul och lärorikt!

Nedan ser du vad som är viktigt att tänka på när man gör en annons som ska gå i tyck i dagspress. Det skiljer sig i hur man måste tänka om man gör en annons digitalt, om en annons ska tryckas på finare papper eller om den ska tryckas i en dagstidning. Bland annat färgvalet är viktigt att fundera igenom.

image

Vill du lära dig ännu mer om Marknadsföring så kolla in www.biz4you.se.

/Sofi

Varför bloggar jag?

Min blogg firar i dagarna två års jubileum och antalet läsare bara växer och växer. KUL! Ibland får jag frågan om varför jag som är 36 år bloggar. Svaret är enkelt:

  • Jag gillar att skriva och blogg-formatet passar mig bra – man kan både skriva kort och koncist eller längre texter.
  • Jag ser bloggen som en del av mitt personliga varumärke där jag marknadsför mig själv och det jag gör.
  • Jag vill fungera som en god förebild för andra genom att berätta om mitt helt vanliga liv. Att arbeta är en del av livet, man måste få in stålar för att gå runt och det är ytterst få människor förunnat att bli kändisar och att tjäna massor av pengar vilket många verkar ha svårt att förstå. Vill man något måste man kämpa för det och det vill jag få de som läser min blogg att förstå. Inget här i livet är gratis.
  • Jag vill ha koll på vad jag gör så bloggen är som en dagbok för mig.
  • Jag vill att andra ska veta vad jag gör. Detta är framför allt kopplat till mitt arbete. Jag har under många år gjort väldigt mycket som andra har tagit åt sig äran för och det har jag tröttnat på. För mitt jobb ska jag ha cred ingen annan.

En annan fråga jag ofta får är om jag har några ”regler” för mitt bloggande och svaret på det är JA:

  • Jag skulle aldrig tala illa om någon på min blogg.
  • Jag skulle aldrig hänga ut någon på min blogg.
  • Jag lägger aldrig upp bilder på någon person utan att ha frågat innan och vill inte mina vänner att deras namn ska nämnas på bloggen så skriver jag inte ut det.
  • Jag skulle aldrig skriva om något privat (att jag och prinsen bråkar då och då ser jag inte som privat utan som en naturlig del av ett förhållande, likaså att man är ledsen och trött ibland samt att man som kvinna har mens).

Tanken på sikt är att bloggen även ska fungera som en kanal för de lärdomar som jag fått under mina år som lärare och under mitt biprojekt samt som kanal för mina åsikter i olika frågor. Så bloggen är här för att växa!

/Sofi

Tisdag

Tidiga morgnar är aldrig min grej. Det är så jobbigt! Man blir så trött!

Idag ska jag inleda dagen med att träffa den trean som ska vara med på invigningen av Europaforum. Därefter måste jag planera klart mina första lektioner för sen börjar dem på riktigt. Vi ska även titta över några saker inför årets marknadsföring under dagen samt lite annat smått och gott.

Idag ska bli en bra dag!

/Sofi

Ont i magen

Det finns bara två scenarier med en tenta. Antingen så klarar man den eller så klarar man den inte. Alla gånger hittills i mitt liv som jag har skrivit salstenta så har jag klarat den men just nu känner jag mig skakis. Jag har läst på, jag har lyssnat på alla föreläsningar, jag har repeterat och jag har gått igenom sju tidigare tentor men det känns så där just nu och jag har lite ont i magen. Tur att jag har några timmar till på mig.

Nu ska jag börja åka mot Göteborg och jag vet vad jag ska göra på bussen. Jag ska PLUGGA!

/Sofi

Pluggat järnet

Nu måste jag sova! Så här sent brukar jag inte att vara vaken. Jag har pluggat i flera timmar inför tentan. Jag har lyssnat igenom alla föreläsningar och gått igenom övningstentan. Jag måste repetera mer men det ska nog gå hoppas jag.

I övrigt idag har jag satt betyg på de treorna som jag haft i år, gått igenom provet vi ska ha i Internationella relationer med en kollega, samt planerat en klassaktivitet med min medmentor samt varit på några andra möten. Det har varit fullt upp hela dagen.

Jag har även träffat min bi-kollega och vi var och tittade på en nylokal till vårt material.

Den här veckan känns helt snurrig!

/Sofi

Marknadsföring och icke vinstdrivande organisationer

Här kommer grupparbetet som jag gjorde med min grupp för ett tag sedan om Marknadsföring och icke vinstdrivande organisationer: Marknadsföring

Det handlar om likheter och skillnader i marknadsföringen mellan vinstdrivande och icke vinstdrivande organisationer och hur välgörenhetsorganisationer kan bli bättre på att marknadsföra sig.

Kanske inte världens djupaste arbete men jag är fortfarande bara på nybörjarnivå :).

/Sofi

Modern marknadsförings-praxis

Framtiden:

  • NY TEKNIK
  • NYA VÄRDERINGAR
  • HÅLLBAR UTVECKLING
  • ETIK

Utveckling av digtal marknadsföring: “De traditionella marknadsföringsmodellerna vi alla växte upp med är föråldrade” James R. Stengel, f d GMD, P&G “Utmaningen är inte att skapa medvetenhet, utmaningen är att skapa engagemang.” John Hayes, CMO, American Express “Massmarknadsföring fungerar inte längre. Det är slutet på den typ av varumärkespositionering som idag känner till.” Larry Light, f d CMO, McDonalds Olika typer av digital markandsföring:

  • sociala medier
  • Internetmarknadsföring
  • Internetannonsering
  • Email Marketing
  • Advergaming
  • Online försäljning
  • Search Engine Marketing
  • Mobilmarknadsföring
  • Viralmarknadsföring

Viral marketing:

  • Mun-till-munmarknadsföring – Word of mouth (WOM) marketing är ett globalt fenomen. Ny teknik påskyndar spridning och hastighet, förenklar arbetet OCH minskar kostnaderna.
  • Viral marknadsföring avser strategier som uppmuntrar enskilda individer att digitalt skicka vidare (marknadsförings-) meddelanden till andra och på så vis skapa exponentiell spridning av buskapet ifråga.
  • 6 punkter för en effektiv viral marknadsföringskampanj:
    • Ger bort varor eller tjänster
    • Gör det enkelt för mottagaren att skicka vidare till andra
    • Drar fördel av (utnyttjar) vanliga gemensamma motiv och beteenden
    • Använder befintliga kommunikationsnätverk
    • Utnyttjar andras resurser

Source MRB: Example of Viral Campaign – Logitech Social web (media) marketing principles:

  • Conversations & Dialogue
  • Community & Social Networks
  • Sharing Control
  • User- generated Content
  • Co-created Content

Digital marknadsföring:

  • Juridiska aspekter: Var någonstans sker egentligen digital marknadsföring?
  • Ägande: Vem äger innehållet i det vi skapar och delar?
  • Tillstånd: Har vi tillåtelse att ladda upp och dela innehållet?
  • Säkerhet: Hur tillförlitlig är den data och information som delas?
  • Tillgänglighet: Har alla som vill tillgång?

Postmodernism:

  • Termen ―postmodern användes först inom arkitekturen, där den betecknar ett förkastande av funktionalism och brutalism i modern arkitektur (höghusslumområden, opersonliga kartongliknande kontorskomplex (Mautner, 1999, nb översättning).
  • Postmodernism är först och främst reaktionär. Som ism ifrågasätter den hur saker är och borde vara och strävar efter att vara annorlunda.
  • Medan modernismen antar att det finns en dold mening och sanning och ägnar sig åt att söka denna, är postmodernismen kapabel att känna igen absurditeter när den visar sig och tar sin tillflykt till pastisch, mångfacetterad ironi, nonchalans (Mautner, 1999 nb översättning).
  • Postmodernism är icke-fundamental och vanvördig.
  • Den visar upp och ironiserar kring våra etablerade övertygelser.
  • Postmodernism har definierats som en skepsis mot metanarrativer (Lyotard, 1984), våra övergripande värderings-/trossystem d v s allt det vi håller för sant och riktigt.

Marknadsföring: vetenskap eller konst? Några vetenskaplig metanarrationer i marknadsföring:

  1. SWOT&PESTLE hjälper oss förstå omgivningen
  2. Inköpsprocessen är rationell
  3. Marknadsföringsstrategi kan förutbestämmas
  4. Marknadssegment kan identifieras & positioneras
  5. Marknadsmixen kan utvecklas
  6. Kvalitetsmätning förbättrar tjänstemarknadsföring

Marknadsföring som konst & en kulturell produkt. Källa: The Great Criticism Series – Coca Cola/Wang Guangyi Postmoderna marknader – några kännetecken:

  • Hyperrealitet – där varumärkens illusoriska och fantastiska upplevelsekomponenter levereras till oss i stället för påtagliga och funktionella Verklighet skapas genom hype och simulering.
  • Fragmentering av marknader – individer har multipla personligheter utan bindningar till bara EN livsstil, agerar olika i olika sammanhang/situationer, vid olika tider, med olika personer i olika kulturer.
  • Omsvängning produktion och konsumtion – vi tillfredsställer inte längre våra behov, utan våra begär. I stället för att passivt acceptera en vara eller tjänst såsom den är, gör vi tolkningar av de är och hur de kan/ska användas.
  • Decentrerade subjekt – inte bara ett JAG att hålla reda på….många olika jag i olika köpsituationer.
  • Placering av motsatser sida vid sida – whereas the modern world can be described in extremes using unipolar and black and white differentials, such as good or evil, for example, or nice or nasty, in the postmodern world, we use bipolar dimensions, known as dialectics, such as good and evil, nice and nasty, to explain events, things, places or other phenomena (Firat and Shultz, 1997).

Fler postmoderna marknadssärdrag: Konsumtionens förändrade natur utifrån 5 dialektiska dimensioner (Elliot, 1997):

  1. Det materiella vs. det symboliska
  2. Det sociala vs. jaget
  3. Tillfredsställelse vs. Önskan/begär
  4. Rationalitet vs. irrationalitet
  5. Restriktion vs. kreativitet

The Simulacrum – skenbilden – kopia utan original

  • Some consumers will not have encountered an original version of a product/service, makes the new version, to that group of consumers, a copy without an original. This is what Baudrillard refers to as a simulacrum.
  • A simulacrum is a copy without an original (Baudrillard, 1995). A simulacrum develops through successive evolutionary image-phase- changes comprising different stages of (mis) representation:
  1. An image which reflects a profound reality (a good likeness).
  2. An image which masks and denatures a profound reality (a bad likeness).
  3. An image which masks the absence of aprofound reality (something which plays at being an appearance) and;
  4. An image which has no relation to any reality what so ever (a simulacrum, a copy without an original or a simulation).
  • The concept of the simulacra helps us to understand how images are produced, and reproduced, in postmodern times, particularly through our electronic media culture.

The Rise of Consumerism: Backlash to Capitalism Socio-cultural zones and different values:

  1. Protestant Zone (excluding English-speaking countries)—Denmark, Estonia, Finland, Germany, Iceland, Latvia, the Netherlands, Norway, Sweden, Switzerland.
  2. English-Speaking Zone—Australia, Canada, Great Britain, Ireland, New Zealand, USA.
  3. European Catholic Zone—Austria, Belgium, Croatia, Czech Republic, France, Hungary, Italy, Lithuania, Luxembourg, Malta, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain.
  4. European Orthodox and Islamic Zone—Albania, Armenia, Belarus, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Georgia, Macedonia, Moldova, Romania, Russia, Turkey, Ukraine, Yugoslavia.
  5. Confucian Zone—China, Japan, South Korea, Taiwan, Vietnam
  6. Latin American Zone (plus the Philippines) —Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Dominican Republic, El Salvador, Mexico, Peru, Philippines, Uruguay, Venezuela.
  7. Islamic Zone (plus India, excluding European Islamic societies) — Algeria, Azerbaijan, Bangladesh, Egypt, India, Indonesia, Iran, Jordan, Morocco, Pakistan.
  8. Sub-Saharan African Zone—Nigeria, Tanzania, Uganda, Zimbabwe.

Etik vs moral:

  • Moral (det som rör sederna) är en persons karaktär ur sedlig synvinkel; även egenskaperna att vara sedlig
  • Etik är läran om moral; söker besvara vad är det goda?, vad är det rätta?, hur bör man bete sig?
  • Etik är teorin. Moral är dess praktik
  • Etik är således reflektionen över den moral vilken kommer fram i människors konkreta handlingar

Sustainable Marketing/Uthållig marknadsföring Sustainable marketing is an attempt to broaden the concept of marketing, beyond simple economic development. It introduces the concepts of the three Es of sustainability as outlined below:

  1. ecological—marketing should not negatively impact upon the environment; MILJÖ
  2. equitable—marketing should not allow or promote inequitable social practices SOCIAL RÄTTVISA; and
  3. economic—marketing should encourage long-term economic development as opposed to short-term economic development (as we have seen in the late 2000s with the global credit crunch arising as a result of poor financial regulation in world financial services markets) LÅNGSIKTIGHET.

Exempel på icke hållbar marknadsföring?? Corporate Social Responsibility: Motiven för att utveckla CSR initiativ oaktat de finansiella aspekterna, baseras på följande tankar (Buchholz,1991)

  • Företag har ett ansvar som går utöver det som gäller att producera varor och tjänster med vinst.
  • Detta ansvar handlar om att bidra till att lösa angelägna sociala problem, särskilt sådana som företagen själva varit med om att skapa.
  • Företag har fler intressenter än bara aktieägare!
  • Företags agerande påverkar samhället i vidare bemärkelse och begränsar sig inte till ―maknadsplatsen.
  • Företag står för värderingar och värden utöver det som kan mätas i ekonomiska termer.

Vad driver CSR?

  • CSR är lönsamt.
  • Gobal handel – global ekonomi.
  • Mediabevakning
  • Consumerism – konsumentmakt?

Vad är ok?

  • Marknadsföring riktad till barn?
  • Prisdiskriminering?
  • Sexuella anspelningar i marknadsföring
  • Globala ansatser utan hänsyn till lokal/regional särprägel?
  • Utnyttja sin marknadsposition gentemot ex underleverantörer?
  • Segmentering? Segmenteringsgrunder…..

/Sofi

4: Relationsorienterad marknadsföring

Skillnader mellan tjänster och produkter:

  • Vi kan ta på produkter – vi kan inte ta på en tjänst…..
  • Detta beror på att tjänsten är en handling eller ett framförande (Leonard L Berry 1980).
  • En tjänst kan inte vidröras, besiktigas eller läggas i väskan, tas med hem, förvaras i ett skåp och användas vid ett senare tillfälle.
  • Vi kan lagra produkter – vi kan inte lagra tjänster…..
  • Detta följer av att tjänsten konsumeras i samma stund den tillverkas. Om vi exempelvis ser en teater eller åker på semester förbrukar vi tjänsten samtidigt som den “tillverkas”.

Varu‐ och tjänstespektret

Varu- och tjänstespektret identifierar att det finns en del varor som har väldigt litet tjänsteinnehåll och en del tjänster som har väldigt lite av produktinnehåll (gripbara delar).

Tjänstemixen

  • Ren produkt/vara – inga tjänstedelar, erbjudandet består uteslutande av produkten/varan.
  • Produkt med visst tjänsteinnehåll – produkten stöds av ett utbud av en eller flera tjänster.
  • Kombination – produkter och tjänster avnvänds i lika delar för att möta kundens förväntningar.
  • Tjänster visst produktinnehåll – tonvikten ligger på tjänsten, men produkten är en nödvändig del av erbjudandet (CD, MP3)
  • Ren tjänst – inget produktinnehåll alls (frisör, juridisk rådgivning..)

Tjänstens fem utmärkande egenskaper

  • Abstrakt
  • Ägande saknas
  • Oskiljbar
  • Föränderlig
  • Förgänglig

Tjänsteprocesser

Tjänster är att betrakta som processer och processer är en serie på varandra följande händelser som leder till ett förutbestämt resultat.

Fyra typer av tjänsteprocesser

  • People Processing: görs av en person på oss. people have to physically present them so that they become immersed within the service process. E.g. physically go to the dentist.
  • Possession Processing: görs på något vi äger. objects are liable to breakdown or need maintenance. Here the quality of the repair service is not dependent on the owner or representative of the possession being present whilst the service operation takes place.
  • Mental Stimulus Processing: görs av oss. people have to become involved mentally in the service interaction and give time in order that they experience the benefits of this type of service. E.g. education, playing games.
  • Information Processing: göra saker med hjälp av ex datorn. advances in technology have enabled information processing to become quicker, more accurate and more frequent, often at the expense of people processing. E.g. airline bookings.

Tre egenskaper för värdering av tjänster

  • Sökegenskaper/sökattribut: är sådana “handfasta” delar som hjälper kunden att i förväg, d v s innan köpet genomförs värdera ett tjänsteerbjudande (ex se på rummen i ett hotell, se menyn på en restaurang, provsmaka osv)
  • Upplevelseegenskaper/attribut: är sådana delar som inte går att värdera före ett köp. Tjänster kan inte utvärderas före köp. Som kund kan man föreställa sig hur ett sportevenemang, en semesterresa eller en livekonsert kan bli. Denna föreställning kan förklaras och illustreras, men det är endast efter själva upplevelsen som en utvärdering av tjänsten ifråga kan komma till stånd.
  • Trovärdighetsegenskaper/attribut: har att göra med sådana egenskaper som gör det svårt för en kund att utvärdera ett köp till och med efter det att det genomförts och tjänsten ifråga har konsumerats (ex: en komplicerad operation, juridisk konsultation, bilreparation)

Zeithaml (1981)

Hur produktattribut påverkar möjligheten att utvärdera

Lätthet att utvärdera

Höga i sökattribut

  • Kläder
  • Stol
  • Motorfordon
  • Mat

Höga i upplevelse- attribut

  • Restaurangmåltider
  • Gödningsmedel
  • Klippning
  • Underhållning

Svårighet att utvärdera:

Höga i trovärdighetsattribut

  • Datorreparationer
  • Utbildning
  • Juridiska tjänster
  • Komplicerad kirurgi

Källa: Omarbetad från Zeithaml

Olika nivåer på kundkontakt

Högkontakttjänster: Kunden besöker tjänstestället för att de personligen är involverade i processen. Ex högre utbildning, juridisk konsultation, läkarbesök.

Medelkontakttjänster: Kunden besöker tjänstestället, men stannar inte kvar under hela den tid tjänsten utförs. Ex lämna bilen på verkstad.

Lågkontakttjänster: Liten eller ingen personlig kontakt mellan kunden och den som tilllhandahåller tjänsten. Ex uppdatering eller rep av mjukvara, underhållning på TV

The Service Marketing Mix Products

  • People
  • Processes
  • Price
  • Place
  • Promotion

Physical Evidence

  • Den fysiska miljön skapar:
    1. Meddelanden
    2. Uppmärksamhet
    3. En atmosfär
  • Den fysiska miljön har stor betydelse i t.ex. restauranger
  • Kundens upplevelse påverkas inte bara av det hon ser, utan också av den det ljud och dofter hon utsätts för
  • En viktig del av miljön är andra kunder

Miljöegenskaper som kan kopplas samman med de fem sinnena

  1. Musik (tempo, volym, harmoni)
  2. Doft
  3. Färg (varma och kalla färger)
  4. Komfort
  5. Skyltar och symboler

PEOPLE

Obs! egen personal

  • Kommunikation vid tjänstemöten: Snorkig personal, komplicerad teknik, etc.
  • Kommunikation via typiska produkter i servicemötet: Papperstallrikar, plaststolar på uteservering, smutsiga lokaler, etc.
  • Frånvaro av kommunikation: Låter bli att informera kunderna om förseningar

People – kunder eller människor som påverkar en upplevelse…..Hur hantera dessa??

Service Blueprints (utv av Shostack) (tänk en hotellvistelse – allt från bokning till checka ut)

  • Används för att utforma tjänsteprocessen
  • Specificerar en tjänsts olika delar
  • Visuell illustration av de olika delarna – vilka är de, var kundkontakten finns, tidsåtgång och annat som kunden uppfattar (fysiska bevis bl a)
  • Visuell illustration även av ”backstage”‐aktiviteter
  • Vilka moment värderas av kunden? Vad kan skalas bort?

SERVQUAL

SERVQUAL är en modell som baseras på skillnaden mellan vad som förväntas av en tjänst och hur tjänsten faktiskt uppfattas av kunden.

Genom att använda sig av de “gap” som bildas, har fem olika dimensioner av tjänstekvalitet kunnat fastställas:

  • Pålitlighet – exaktheten och driftsäkerheten vid upprepade leveranser av tjänsten ifråga.
  • Lyhördhet – hjälpsamheten och viljan hos personalen att erbjuda snabb service
  • Säkerhet – artighet, förtroende och kompetens hos personalen. Empati – visar lugn och personlig omsorg om kunden.
  • “Gripbarheter” – personalens utseende och uppträdande, den fysiska platsen och den utrustning och hjälpmedel som finns i verksamheten.

Riktlinjer för rättelsesystem

  1. Uppmuntra klagomål
  2. Gör rättelsen snabbt
  3. Ge personalen befogenheter
  4. Ge kunderna information
  5. Lär av misstagen

Typer av “företags”kunder

  • Kommersiella distributörer, OEMs, användare och återförsäljare.
  • Offentliga – hälsa, polis, utbildning, transport, miljövård, försvar
  • Institutioner/ Föreningar – icke vinstdrivande organisationer (kyrkosamfund, idrottsföreningar, intresseorganisationer)

Organisationers köpbeteende

‘köpet av en vara eller tjänst för att tillfredsställa organisatoriska mål, snarare än individuella’ (Parkinson and Baker 1994: 6).

  • Funktioner: funktionerna och processerna köpare går igenom vid köp av produkter för användning i affärssammanhang.
  • Strategi: inköp genomförs för att understödja konkurrensfördel och påverka aktiviteterna i leverantörskedjan.
  • Nätverk: involverar nätverk av relationer som organisationer är delaktiga i i samband med sina inköp. Att placera order och teckna kontrakt mellan organisationer kan bekräfta ett visst affärsförhållande, initiera nya affärsförhållanden eller indikera avslut av en viss relation.

The Decision Making Unit ‐ Processes

BuyClasses: New Buy, Modified Rebuy, Straight Rebuy

BuyPhases: Need/problem recognition, Product specification, Supplier and product search, Evaluation of proposals, Supplier selection, Evaluation

KAM ‐ Key Account Management

The term ‘key accounts’ refers to those customers who are considered to be strategically important.

A key account might offer the supply-side company:

  • opportunities to learn about new markets or types of customers.
  • access to new and valuable resources,
  • involvement with other key organizations,
  • symbolic value in terms of influence, power and stature.

Size alone is not important for key account status.

En jämförelse mellan B2B och B2C

Skillnader: antal köpare, storlek, antal order, infosök, komplexitet i beslutsfattande, vikten av leverantörsval, utvärderingskriteria.

Likheter: Kundorientering – försöker förstå kundens behov. Behöver förmågan att samla in, processa och använda information om kunder och konkurrenter för att nå sina mål. Strävar efter positiva relationer till sina kunder. Involverar såväl rationella som emotionella delar i beslutsprocessen.

Tjänster + B2B marknadsföring – gemensam nämnare: RELATIONER

Övergången från ett transaktions-perspektiv till ett relationsperspektiv

  • Transaktionsperspektivet: Lönsamhet uppnås genom vinstmaximering av enskilda transaktioner
  • Relationsperspektivet: Uthållig och långsiktig lönsamhet kräver långsiktiga relationer

Effekter av en relationsstrategi jämfört med en transaktionsstrategi

  1. Analysenhet och tidsperspektiv

Transaktionsstrategi: Analysenheten är dagens affär, i vilken vinsten förväntas uppstå

Relationsstrategi: Analysenheten är relationen och hur den stödjer transaktionen på lång sikt (färre fel, färre anpassningar, större affärer, word-of-mouth, lägre rabatter och värvningskostnader)

  1. Dominerande marknadsfunktion och priselasticitet

Transaktionsstrategi: Heltidsmarknadsförare, Priset avgör

Relationsstrategi: Deltidsmarknadsförare, Olika bindningar får betydelse (sociala och kunskapsmässiga bindningar)

  1. Dominerande kvalitetsdimension

Transaktionsstrategi: Den tekniska kvaliteten på produkten utgör den huvudsakliga värdeskaparen

Relationsstrategi: Kundens upplevelse av interaktionsprocessen får större betydelse

  1. System för kundinformation

Transaktionsstrategi: Enkäter

Relationsstrategi: Kunddatabas

  1. Den strategiska betydelsen av samverkan mellan avdelningar

Transaktionsstrategi: Ingen strategisk betydelse

Relationsstrategi: Alla inblandade måste medverka till att skapa hög totalkvalitet

  1. Den interna marknadsföringens roll

Transaktionsstrategi: Begränsad betydelse för framgång

Relationsstrategi: Stor strategisk betydelse för framgång

Genom att behålla gamla kunder kan ett företag:

  1. Sänka sina värvningskostnader
  2. Sänka sina rabattkostnader
  3. Sänka sina kostnader för fel
  4. Öka sina intäkter genom att öka affärerna med befintliga kunder
  5. Öka sin förmåga att skapa värde för kunderna

CRM: Customer relationship management, ex kundkort

  • CRM inhämtar, sorterar och lämnar ut kundinformation (historiska händelser, kundkrav och tidigare transaktioner)
  • När CRM fungerar väl, så förser det chefer med de verktyg som behövs för att kunna förstå kunderna och skräddarsy nya lösningar

/Sofi

I fas

Då var allt på att göra listan för dagen avklarat vilket betyder att det blev middag, att min inlämning i marknadsföring är klar och en annan i gruppen ska skicka in den i morgon, att jag fixat med mitt bi-projekt och att jag städat undan i köket.

I am just so good :)!

Nu ska jag mysa med prinsen i soffan en stund innan det är sovdags. Det är ju stort event i Hässleholm i morgon och då ska jag prata bin hela dagen.

/Sofi

Klar i tid

Oj oj oj! Idag har jag mest känt mig som en yr höna och det är ingen kul känsla. Efter en lugn start på dagen har jag nu rensat i röran dvs alla mina högar med papper.

Följande är gjort:

  • Lagt över bilder till min dator kopplat till skoprojektet.
  • Planerat upp eventet på fredag i Hässleholm.
  • Läst färdigt alla texterna i betyg och bedömningskursen.
  • Korrläst inlämningen som ska vara klar på fre.
  • Planerat mat inköp.
  • Svarat på mail kopplat till mitt bi-projekt.
  • Sett över ekonomin i bi-projektet.

Följande har jag kvar att göra idag:

  • Gå och handla med prinsen.
  • Maila min partner i bi-projketet.
  • Skriva rent anteckningar kopplat till skoprojektet.
  • Skriva rent föreläsningsanteckningar.

Följande ska bli gjort innan denna veckan är slut:

  • Tors: klar med inlämningen i Marknadsföring.
  • Fre: Event i Hässleholm.
  • Lör: Konstrunda på Ven om vädret tillåter.
  • Sön: Rätta och börja på slutuppgiften i bedömningskursen.

/Sofi