I Fes träffade jag en grymt duktig Front Office Manager på hotellet vi bodde på. Hon hete Isabel och hon var den första vi möte när vi kom till hotellet och hon fick oss genast att känna oss välkomna.
Genom åren har jag bott på många hotell och det finns helt klart skillnad på service och service. För mig är god service viktigt oavsett vad det gäller och jag blir alltid imponerad när jag möter någon som verkligen kan det.
På hotellet i Fes var det tydligt att Isabels känsla för service och hennes ledarskap smittade av sig på resten av personalen.
Vi bodde på hotellet i Fes i tre nätter och innan vi checkade ut fick jag möjligheten att sitta ner och prata med Isabel om hennes syn på ledarskap under en halvtimme. Det var otroligt givande.
Det som är viktigt för Isabel i hennes ledarskap är att vara proaktiv – att ta tag i saker, att hon lär känna både sin personal och sina kunder så hon vet vad de behöver, för det krävs givetvis god kommunikation, att hon skapar rutiner, är tydlig, ärlig, punktlig och är organiserad. Det är tydligt att Isabel alltid vill vara en god förebild och hennes positiva anda slog verkligen igenom på hela hotellet. Att se och uppleva gott ledarskap och god service är alltid lika imponerande. Jag önskar att alla mina elever skulle få träffa Isabel.
/Sofi